ACuando alguien busca «restaurante cerca», «barbería en Salamanca» o «dentista en el centro», Google le enseña primero un mapa con unos pocos negocios. Las reseñas no son lo único que cuenta para aparecer ahí, pero sí lo que más pesa en la decisión del cliente: casi nadie elige el sitio con pocas opiniones o con opiniones de hace años.
El problema no suele ser que los clientes estén descontentos. Es que nadie les pide la reseña, o se les pide de una forma tan incómoda que no la dejan.
1. Ten tu Perfil de Empresa completo
Todo empieza en tu ficha de Google (Perfil de Empresa): nombre, categoría, horario, teléfono, web, fotos y una descripción clara. Una ficha completa da confianza y es la que recibe las reseñas.
2. Usa el enlace directo de reseñas
Desde tu Perfil de Empresa puedes copiar un enlace para pedir reseñas. Quien lo abre va directo a la ventana de escribir la opinión, sin buscarte. Es la pieza clave de todo lo demás.
3. Pídela en el momento justo
El mejor momento es cuando el cliente acaba de tener una buena experiencia: al pagar, al terminar el servicio o al día siguiente. Dos formas que funcionan:
- Un código QR en la mesa, el mostrador o el ticket, que abra el enlace de reseñas.
- Un mensaje automático por WhatsApp o email al día siguiente de la visita o de la entrega. Es lo que se automatiza: sale solo, a todos los clientes, sin que nadie del equipo tenga que acordarse.
4. Responde a todas las reseñas
A las buenas, con un gracias personal. A las malas, con calma y ofreciendo una solución. Quien lee tus reseñas también lee cómo respondes, y eso dice mucho de cómo tratas a tus clientes.
Lo que Google no permite
- Ofrecer algo a cambio de una reseña (descuentos, regalos, sorteos).
- Pedir reseñas solo a los clientes contentos y desviar a los demás: hay que pedírsela a todos por igual.
- Reseñas falsas o escritas por el propio negocio o sus empleados.
Saltarse estas normas puede hacer que Google borre reseñas o penalice la ficha. Mejor pocas y reales.
En el Bar Restaurante Don Quijote, de Salamanca, usamos una tarjeta con código QR para pedir reseñas en Google, junto a su web y su posicionamiento. Hoy aparece en el Top 3 de Google en Salamanca.